Manuais: Guia prático para franqueadores e franqueados
Materiais são indispensáveis durante processo de formatação de franquia
Cada negócio tem suas particularidades e não pode ser comparado a outro, mesmo que seja do mesmo segmento e porte. Quando se trata de um franquia, a rotina requer ainda um cuidado extra: a padronização.
Entre as muitas vantagens de uma rede de franquia, uma das mais popularizadas é a padronização dos serviços ou produtos oferecidos.
Padronização
- Para os clientes, a padronização garante que, independente da unidade escolhida para compra, a qualidade será a mesma;
- Para o franqueador, fica a certeza de que os clientes sempre sairão satisfeitos de todas as unidades franqueadas;
- Para o franqueado, os processos ficam mais simples, pois já chegam formulados e testados, aumentando as chances de sucesso;
Mas, como facilitar esse processo?
Simples, com os manuais!
Esses materiais podem ser divididos em duas categorias: os que são dedicados aos franqueadores e os que serão usados pelos franqueados. Dentro de cada categoria, existem diversos materiais.
Manuais do Franqueador
- Introdução
O primeiro material explica ao franqueador tudo que ele precisa saber sobre o franchise e sobre como ser um bom franqueador. Para isso, ele aborda a história das franquias, deveres e obrigações das partes envolvidas, equipe necessária e dicas para manter um bom relacionamento com o franqueado;
- Análise de perfil
Utilizado durante o processo de expansão, os três materiais de análise de perfil são utilizados para que os franqueadores consigam analisar se os candidatos a franqueado se encaixam no perfil ideal para fazer parte da franquia.
Manuais do Franqueado
- Introdução
Semelhante ao primeiro material entregue ao franqueador, a introdução compila tudo que o franqueado precisa saber sobre a história do franchise, o motivo para o modelo de franquias ser um sucesso e também explica porque é importante seguir as instruções do franqueador;
- Implantação
Com foco na montagem do ponto ou organização da base de trabalho, o manual de implantação ensina a:
- Encontrar um corretor idôneo
- Escolher o local de instalação a depender do público-alvo e atividade
- Realizar abertura da empresa de acordo com o porte ideal
- Abrir uma conta bancária
- Contratar as contas de consumo, como água, luz e internet
- Escolher e treinar a equipe
- Lidar com fornecedores homologados ou não
- Mobiliar o local
- Adequar a unidade de acordo com as legislações que devem estar em vigor
- Realizar a inauguração do ponto
- Operação
Visando detalhar e facilitar os processos do dia, esse é o principal material que garante a padronização citada acima. Entre os temas abordados nele estão, como:
- Manter uma boa relação com o franqueador, clientes e vizinhos
- Evitar problemas entre a equipe de contratados e freelancers
- Deixar a unidade em ordem
- Gerir crises internas e externas
- Elaborar políticas comerciais
- Detalhes da LGPD
- Administrar o setor financeiro da unidade franqueada
- Criar promoções, liquidações e celebrações para sazonalidade
- Resolver problemas jurídicos
- Cuidar da segurança do local e da equipe
- Marketing
Importantíssimo para divulgação da franquia, o manual de marketing vai detalhar como cuidar das redes sociais, e-mails e páginas online.
Entre os conteúdos estão:
- Conceitos e planejamento de marketing
- Detalhes sobre como respeitar a identidade visual
- Função do fundo de propaganda
- Atuação da assessoria de imprensa
- Regras para domínios online, e-mails e replicação de conteúdos da franquia
- Anexos
O anexo é um compilado de leis personalizado para cada tipo de negócio. Ele vai mostrar a versão completa e atualizada das leis que são citadas ao longo dos materiais. Além disso, ele também conta com um checklist que o franqueado pode usar no cotidiano da unidade.
Extra: Boas Práticas
Utilizado exclusivamente nas franquias voltadas para o setor de alimentação, o manual de Boas Práticas dá detalhes sobre como cuidar da higiene do local, realizando descarte e limpeza correta do local.
O principal objetivo é que os franqueados evitem contaminações e problemas com a Vigilância Sanitária.
Complexo, não? Os manuais são materiais extensos, detalhados e que devem ser personalizados. Por isso, encontrar uma consultoria de confiança e capacitada é fundamental para que os manuais representem 100% as operações que são realizadas dentro da unidade modelo do franqueador.
Na Chasing, um time de jornalistas capacitados é responsável por elaborar, revisar e realizar eventuais alterações em todos os manuais.
Entre em contato e se informe sobre como esse serviço é realizado!
